Tengo reclamos y no sé por dónde empezar
Hay muchas señales, pero falta una lectura común y prioridades claras.
Ver cómo podemos ayudarte ↗Consultoría y capacitación en Customer Experience
Transformamos fricciones de tus clientes en mejoras concretas para tu negocio.
Para organizaciones y equipos que necesitan entender qué está fallando, priorizar oportunidades y pasar del diagnóstico a la acción.
Las oportunidades aparecen cuando entendemos qué necesita cambiar.
[ Empecemos por el problema ]
¿Qué está pasando hoy?
No necesitás conocer la solución de antemano. Identificá la situación que más se parece a la de tu organización.
Hacemos encuestas, pero no logramos generar cambios
La información existe, aunque todavía no se convierte en decisiones.
Ver cómo podemos ayudarte ↗Nuestros procesos generan fricción para el cliente
El recorrido funciona internamente, pero exige demasiado esfuerzo afuera.
Ver cómo podemos ayudarte ↗Necesitamos alinear al equipo alrededor del cliente
La experiencia depende de esfuerzos individuales y criterios diferentes.
Ver cómo podemos ayudarte ↗Queremos desarrollar capacidades de Customer Experience
El equipo necesita un lenguaje común, herramientas y práctica.
Ver cómo podemos ayudarte ↗[ Soluciones ]
El servicio correcto depende del problema que necesitamos resolver.
Diagnóstico CX
Ordenamos señales, datos y fricciones para definir por dónde empezar.
Explorar Diagnóstico CX ↗Voz del Cliente
Diseñamos una escucha que transforme feedback en decisiones y mejoras.
Explorar Voz del Cliente ↗Diseño de experiencias
Rediseñamos journeys, procesos y momentos críticos desde la mirada del cliente.
Explorar Diseño de experiencias ↗Cultura CX
Alineamos propósito, liderazgo y prácticas para sostener la experiencia en el día a día.
Explorar Cultura CX ↗Capacitación
Desarrollamos capacidades de CX con talleres y programas aplicados a desafíos reales.
Explorar Capacitación ↗[ Experiencia aplicada ]
Trayectoria construyendo capacidades de CX en contextos reales.
Estos hitos pertenecen a la trayectoria profesional de Lucas Benítez y no se presentan como clientes de CX Fix.
Modelo de experiencia
Implementación y expansión de prácticas customer centric para traducir principios de experiencia al trabajo cotidiano.
Experiencia y procesos
Trabajo sobre necesidades de las personas y procesos de servicio para construir una operación más clara y consistente.
Cultura, VoC y mejora
Consolidación de capacidades de CX y liderazgo de iniciativas para transformar insights en acciones.
[ Cómo trabajamos ]
Del problema a la acción.
Sin recetas prefabricadas: un proceso claro, colaborativo y conectado con la realidad de tu organización.
Escuchamos
Comprendemos el negocio, las personas y el problema real.
Priorizamos
Separamos el ruido de las oportunidades con mayor impacto.
Diseñamos
Construimos soluciones posibles junto a los equipos.
Activamos
Acompañamos la implementación y el aprendizaje.
[ Sobre Lucas ]
Experiencia para conectar cliente, operación y negocio.
Soy Lucas Benítez, Licenciado en Comercialización y especialista en Experiencia del Cliente.
Hace más de 10 años lidero estrategias de CX, modelos de atención, Voz del Cliente y procesos de transformación en salud, seguros y retail. Creé CX Fix para ayudar a pasar del diagnóstico a mejoras posibles de implementar.
Conocer mi recorrido ↗
[ Testimonios ]
Lo que destacan quienes compartieron proyectos conmigo.
01 / 10
Con tu carisma lograste abrir la cabeza rígida de un médico… logramos proyectos muy importantes en muy poco tiempo.
Excelentes los Talleres de Experiencia. Un gran punto de partida para un cambio cultural gigante en la compañía.
Puso en valor la capacidad de movilizar a otros, repensar cómo aportar valor y conectar experiencia con crecimiento.
Excelente trabajo realizado, súper necesario para dar los primeros pasos en este camino largo, vertiginoso, desafiante y tan gratificante. Súper feliz de que formes parte del equipo.
Excelente Lucas y equipo.
Qué lindo cierre de etapa. Al final, los proyectos importan, pero las personas son las que vuelven memorable el camino.
Ya los felicité y lo vuelvo a hacer. Estuvo muy bueno, unos genios.
Excelente todo lo que logramos. Gracias por ponerle el corazón a cada proyecto.
Felicitaciones Lucas y equipo. Hacer con pasión marca el diferencial.
Gran equipo. Fue increíble el trabajo que hicieron.
Comentarios públicos sobre etapas de la trayectoria profesional de Lucas. Las organizaciones mencionadas no se presentan como clientes de CX Fix.
[ Antes de conversar ]
Preguntas que ayudan a dar el primer paso.
¿Cómo es la forma de trabajo?+
Partimos del desafío real, acordamos alcance y objetivos, escuchamos a las personas involucradas y construimos una hoja de ruta priorizada. Cada propuesta se adapta al contexto de la organización.
¿Para qué tipo de organizaciones trabajan?+
Trabajamos con empresas, pymes, áreas y equipos que necesitan comprender mejor la experiencia, ordenar prioridades, rediseñar un proceso o desarrollar capacidades.
¿Cuánto puede durar un proyecto?+
Depende del alcance. Puede ser desde un taller puntual o un diagnóstico acotado hasta un programa de varias semanas.
¿La modalidad es presencial o virtual?+
Puede ser virtual, presencial o híbrida, según el objetivo, la ubicación y la dinámica de los equipos.
¿Qué sucede en la primera conversación?+
Conversamos sobre la situación, lo que necesitan mejorar y el contexto. Evaluamos si CX Fix puede aportar valor y cuál sería un punto de partida posible, sin compromiso.
¿Qué información conviene tener preparada?+
Alcanza con una descripción breve del problema, a quiénes afecta, qué intentaron y qué resultado esperan. Los datos o métricas pueden revisarse más adelante.
[ Próximo paso ]
Contanos qué necesita cambiar.
Una primera conversación puede ayudarnos a entender el problema y evaluar si CX Fix puede aportar valor.