Diagnóstico CX
Detectamos fricciones, brechas y oportunidades a partir de la voz real de tus clientes y de cómo funciona hoy tu operación.
Conocé el servicio ↗ESCUCHAR✦ENTENDER✦TRANSFORMAR✦MEDIR✦
Las oportunidades aparecen cuando entendemos qué necesita cambiar.
CX Fix Soluciones es una propuesta de consultoría, capacitación y acompañamiento para emprender. Ayudamos a organizaciones y equipos a escuchar mejor, detectar fricciones y transformar insights en acciones concretas; y a personas a convertir su experiencia, conocimiento o idea en un emprendimiento listo para probar.
↓Explorar[ Nuestro enfoque ]
La experiencia no se arregla con una encuesta.
Se transforma cuando conectamos lo que el cliente vive, lo que la operación puede hacer y lo que el negocio necesita.
[ Lo que hacemos ]
Soluciones para construir experiencias memorables.
Voz del Cliente
Diseñamos programas de Voz del Cliente, métricas e insights para que el feedback se convierta en decisiones y no quede en un informe.
Conocé el servicio ↗Diseño de experiencias
Mapeamos Customer Journeys y rediseñamos momentos críticos, procesos y puntos de contacto con foco en impacto y viabilidad.
Conocé el servicio ↗Cultura y equipos
Alineamos a las personas detrás de una cultura Customer Centric mediante talleres, estándares y herramientas aplicables al día a día.
Conocé el servicio ↗De la idea a la acción
Acompañamos a personas a transformar su experiencia, conocimiento o idea en un emprendimiento concreto, viable y listo para probar en el mercado.
Conocé el servicio ↗Cursos y talleres de CX
Formación práctica y a medida para convertir conceptos de Experiencia del Cliente en capacidades que los equipos puedan aplicar desde el primer día.
- Equipos directivos
- Líderes y colaboradores
- Pymes y emprendedores
- Estudiantes y profesionales
[ Formación en CX ]
Capacitar para que la experiencia mejore de verdad.
Los cursos combinan marco conceptual, herramientas y práctica. Cada propuesta se adapta al desafío, la madurez y la realidad de quienes participan.
Consultá por una capacitación ↗01
Programa estratégico
Para equipos directivos
Liderar una estrategia centrada en el cliente
Un recorrido para definir el norte de CX, alinear a la organización y tomar decisiones conectando experiencia, operación y resultados.
- Introducción y dimensiones de CX
- Propósito, valores y promesa de experiencia
- Hoja de ruta y alineación interna
- Métricas, encuestas y Voz del Cliente
- Journey, arquetipos y cultura CX
02
Programa práctico
Para líderes y equipos
Diseñar y mejorar experiencias
Capacitación con ejercicios aplicados sobre la realidad del negocio para detectar fricciones, diseñar soluciones y movilizar mejoras concretas.
- Métricas y escucha del cliente
- Mapeo de interacciones y momentos de verdad
- Diseño de experiencias y guías CX
- Arquetipos de clientes
- Programa VoC y mejora continua
03
Curso personalizado
Para pymes, emprendedores y estudiantes
Aprender CX con un recorrido a medida
Una propuesta flexible para profundizar en un tema, desarrollar un proyecto o incorporar herramientas de CX con acompañamiento cercano.
- Clases individuales o grupales
- Contenidos adaptados al nivel y objetivo
- Casos, plantillas y ejercicios
- Modalidad y duración a convenir
Formatos flexibles · Taller puntual, curso de varias clases o programa de implementación con entregables.
Presencial, virtual o híbrido · Propuesta y duración definidas según cada necesidad.
[ Cómo trabajamos ]
Menos teoría.
Más movimiento.
No traemos recetas prefabricadas. Trabajamos con tu realidad, involucramos a tus equipos y construimos un camino posible.
- 01
Escuchamos
Entendemos el negocio, al cliente y el problema real.
- 02
Priorizamos
Separamos el ruido de las oportunidades que más valor generan.
- 03
Diseñamos
Construimos soluciones concretas junto a quienes las hacen posibles.
- 04
Activamos
Acompañamos la implementación y medimos el cambio.
[ Quién está detrás ]
Experiencia para convertir la voz del cliente en decisiones.
Soy Lucas Benítez, Licenciado en Comercialización y especialista en Experiencia del Cliente.
Hace más de 10 años trabajo construyendo y liderando estrategias de CX, modelos de atención, programas de Voz del Cliente y procesos de transformación en compañías de salud, seguros y retail. Actualmente lidero Customer Experience en Medicus, integrando la mirada del asociado, el paciente, la operación y el negocio.
Creé CX Fix Soluciones para acompañar a organizaciones que necesitan pasar del diagnóstico a la acción, con una mirada práctica, humana y orientada a resultados.
Frávega
Acompañé la implementación y expansión del modelo de experiencia, ayudando a traducir los valores customer centric en prácticas concretas para los equipos.
Adecco
Trabajé sobre la experiencia y los procesos de servicio, conectando las necesidades de las personas con una operación más clara, consistente y eficiente.
Swiss Medical
Durante cinco años contribuí a construir y consolidar capacidades de CX, liderando iniciativas de cultura, Voz del Cliente y mejora continua para transformar insights en acciones.
+10años en CX
3industrias
1foco: transformar
[ Qué buscamos ]
Experiencias que se sienten.
Resultados que se ven.
01
Menos fricción y esfuerzo para tus clientes.
02
Equipos alineados alrededor de prioridades claras.
03
Decisiones basadas en evidencia, no en intuiciones.
[ Preguntas frecuentes ]
Respuestas claras para empezar a trabajar CX.
¿Qué es Customer Experience?+
Customer Experience o Experiencia del Cliente es la percepción total que una persona construye a partir de todas sus interacciones con una organización, antes, durante y después de comprar o utilizar un servicio.
¿Qué hace un consultor de Customer Experience?+
Ayuda a comprender qué viven y necesitan los clientes, detectar fricciones, priorizar oportunidades y diseñar mejoras posibles para la operación y relevantes para el negocio.
¿Qué es un diagnóstico CX?+
Es una evaluación del estado actual de la experiencia que conecta la voz del cliente, los procesos, los puntos de contacto y la mirada de los equipos para identificar brechas y prioridades.
¿Qué es un programa de Voz del Cliente?+
Es un sistema para escuchar de manera continua, integrar feedback y métricas, generar insights y sostener decisiones y acciones de mejora.
¿Qué diferencia hay entre Customer Experience y atención al cliente?+
La atención al cliente actúa principalmente cuando una persona necesita ayuda. Customer Experience abarca la percepción completa que se construye en cada contacto con la marca.
¿Cuándo una pyme necesita trabajar Customer Experience?+
Cuando pierde clientes, recibe reclamos repetidos, detecta inconsistencias entre canales, depende demasiado de la intuición o necesita diferenciarse sin competir solamente por precio.
[ Empecemos ]
¿Hay algo en la experiencia de tus clientes o en la forma de gestionar tu negocio que necesita evolucionar?
Contanos brevemente qué desafío estás atravesando. En una primera conversación sin cargo, analizamos tu situación y te orientamos sobre el mejor punto de partida: estrategia, procesos, atención, cultura, medición o desarrollo de tu emprendimiento.