Frávega
Acompañé la implementación y expansión del modelo de experiencia, traduciendo principios customer centric en prácticas concretas para los equipos.
[ Sobre Lucas Benítez ]
Experiencia para convertir la voz del cliente en decisiones.
Soy Licenciado en Comercialización y especialista en Experiencia del Cliente. Hace más de 10 años trabajo construyendo estrategias de CX, modelos de atención, programas de Voz del Cliente y procesos de transformación.
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[ Mi enfoque ]
Conectar lo que el cliente vive, lo que la operación puede hacer y lo que el negocio necesita.
Creé CX Fix Soluciones para acompañar a organizaciones que necesitan pasar del diagnóstico a la acción. Mi forma de trabajar combina escucha, análisis, diseño colaborativo y una mirada práctica sobre la implementación.
Actualmente lidero Customer Experience en Medicus, integrando la mirada del asociado, el paciente, la operación y el negocio. Esta participación forma parte de mi trayectoria profesional y no implica que Medicus sea cliente de CX Fix.
[ Trayectoria profesional ]
Adecco
Trabajé sobre la experiencia y los procesos de servicio, conectando necesidades de las personas con una operación más clara y consistente.
Swiss Medical
Durante cinco años contribuí a consolidar capacidades de CX, liderando iniciativas de cultura, Voz del Cliente y mejora continua.
Medicus
Lidero Customer Experience con foco en integrar percepción, operación y negocio para impulsar transformaciones sostenibles.
[ Especialidades ]
Áreas donde concentro mi experiencia.
Estrategia de Customer ExperienceVoz del Cliente e insightsCustomer Journey y diseño de experienciasCultura CX y mejora continuaModelos de atención y transformación