Para quién está pensado
- Organizaciones que comienzan a trabajar Customer Experience.
- Pymes que necesitan ordenar sus prioridades de experiencia.
- Equipos que quieren revisar un journey, servicio o punto de contacto.
[ Diagnóstico de Experiencia del Cliente ]
Entender qué está pasando antes de decidir qué cambiar.
El Diagnóstico CX permite construir una mirada integral de la experiencia actual, conectando la voz de los clientes, los procesos, los puntos de contacto y la perspectiva de los equipos.
Contanos tu desafío ↗[ Cuándo lo necesitás ]
Cuando hay señales, pero todavía no una prioridad clara
- Los reclamos se repiten y se resuelven de manera aislada.
- Existen datos, encuestas o comentarios, pero no se transforman en decisiones.
- Cada área interpreta de manera diferente qué necesita el cliente.
- Hay múltiples oportunidades y no está claro por dónde empezar.
Cómo trabajamos
- Escuchamos el desafío y delimitamos el alcance.
- Integramos la información disponible y la mirada de los equipos.
- Identificamos fricciones, brechas y oportunidades.
- Priorizamos un camino de trabajo posible.
Qué puede incluir
- Lectura estructurada del estado actual.
- Mapa de fricciones y oportunidades.
- Priorización de temas a trabajar.
- Recomendaciones y próximos pasos.
[ Beneficios ]
Una base concreta para mover la experiencia.
Tomar decisiones con mayor evidencia.
Alinear a los equipos sobre prioridades comunes.
Evitar iniciativas aisladas o sin impacto claro.
[ Preguntas frecuentes ]
¿Un diagnóstico CX es solamente una encuesta?+
No. Puede incorporar encuestas, pero conecta distintas fuentes para comprender la experiencia de manera integral.
¿Se puede analizar un proceso específico?+
Sí. El alcance puede concentrarse en un journey, servicio, canal o momento crítico.
¿Qué sucede después?+
El diagnóstico deja una base priorizada para definir mejoras, rediseños o una hoja de ruta CX.
¿Este desafío se parece al de tu organización?
Coordinemos una primera conversación para entenderlo y definir un punto de partida posible.
Hablemos de tu desafío ↗