Customer Experience
Comprender CX para empezar a transformarla
- Qué es Customer Experience
- Customer Experience vs. atención al cliente
- Cómo diseñar una estrategia CX
- Principales métricas de experiencia
[ Contenidos y recursos ]
Ideas y herramientas para transformar la experiencia.
Un espacio para compartir conocimiento práctico sobre Customer Experience, Voz del Cliente, Customer Journey y cultura CX. Los contenidos se desarrollarán desde la experiencia real, sin publicar por publicar.
Voz del Cliente
Escuchar para generar decisiones
- Qué es Voice of Customer
- Cómo crear un programa VoC
- NPS, CSAT y CES: qué mide cada indicador
- Cómo transformar feedback en acciones
Customer Journey
Ver el recorrido desde la mirada del cliente
- Qué es Customer Journey Mapping
- Cómo construir un mapa de experiencia
- Qué son los momentos de verdad
- Cómo detectar fricciones
Cultura CX
Movilizar equipos centrados en el cliente
- Qué significa Customer Centric
- Cómo desarrollar una cultura centrada en el cliente
- El rol de los líderes en CX
- Cómo capacitar equipos en experiencia
Próximamente, nuevos contenidos.
Mientras tanto, podés conocer nuestros servicios o conversar sobre un desafío concreto de experiencia.